Il corso di Gestore Bed & Breakfast è rivolto a chi desidera avviare o gestire un’attività ricettiva extralberghiera, come Bed & Breakfast, affittacamere o case vacanze.
È adatto sia a privati che vogliono valorizzare un immobile, sia a persone in cerca di nuove opportunità nel settore turistico.
Il target comprende tutte quelle persone che desiderano acquisire competenze specifiche per gestire o avviare un’attività autonoma, o per chi desidera riqualificarsi professionalmente.
Il percorso è adatto anche a chi lavora già nel turismo e vuole approfondire aspetti gestionali, normativi e organizzativi di un B&B.
Il programma formativo copre sia gli aspetti teorici che pratici, attraverso un’esperienza di stage sul campo.
140 ore (suddivise in 86 ore di teoria e 54 ore di stage).
A) FONDAMENTI DEL SETTORE E COMPETENZE PROFESSIONALI
MODULO 1: INTRODUZIONE AL SETTORE DEGLI AFFITTI BREVI E B&B
- Panoramica del mercato turistico e dell’ospitalità extra-alberghiera in Lombardia.
- Tendenze, opportunità e sfide del settore.
- Ruoli professionali: property manager, agenti immobiliari specializzati, assistenti alla gestione.
MODULO 2: LEGISLAZIONE E ADEMPIMENTI
- Normativa regionale e nazionale: contratti, fiscalità, sicurezza e privacy.
- Adempimenti amministrativi e burocratici.
- Aspetti legali e assicurativi: responsabilità civili, penali e amministrative.
MODULO 3: COMPETENZE PROFESSIONALI DI BASE
- Comunicazione efficace e gestione delle relazioni con i clienti.
- Problem solving e gestione dei reclami.
- Utilizzo di software e strumenti digitali per la gestione dell’attività.
B) GESTIONE OPERATIVA E SERVIZI
MODULO 1: GESTIONE DEGLI IMMOBILI E DEGLI SPAZI
- Allestimento e design degli interni: comfort, funzionalità e valorizzazione degli spazi.
- Gestione della manutenzione ordinaria e straordinaria.
- Standard di pulizia e igiene.
- Regolamento HACCP.
- Igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro – Rischio basso.
- Gestione della biancheria e dei fornitori esterni.
- Come fotografare al meglio gli immobili.
MODULO 2: SERVIZI DI ACCOGLIENZA E ASSISTENZA
- Procedure di check-in e check-out (amministrative e operative).
- Assistenza agli ospiti: gestione delle richieste, risoluzione dei problemi e gestione delle emergenze.
- Comunicazione efficace e gestione delle aspettative degli ospiti.
- Gestione dei reclami e delle recensioni.
MODULO 3: GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI E DEI PAGAMENTI
- I software di gestione delle prenotazioni (PMS).
- Gestione dei calendari e delle disponibilità e gestione del tempo.
- Sistemi di pagamento online: sicurezza e gestione delle transazioni.
- Strategie di prezzo e gestione della stagionalità.
C) MARKETING, COMUNICAZIONE E VENDITE
MODULO 1: MARKETING ONLINE E PROMOZIONE
- Utilizzo delle OTA (Online Travel Agencies): Airbnb, Booking.com e altri portali di prenotazione.
- Gestione dei social media e delle campagne pubblicitarie.
- Email marketing e comunicazione con i potenziali clienti.
- Collaborazioni con partner locali e agenzie di viaggio.
MODULO 2: COMUNICAZIONE E VENDITA
- Tecniche di comunicazione efficace e persuasiva.
- Gestione delle trattative e dei contratti.
- Fidelizzazione dei clienti e gestione delle recensioni.
- Come creare un network di contatti.
D) COMPETENZE SPECIALISTICHE
MODULO 1: GESTIONE AMMINISTRATIVA E FINANZIARIA
- Gestione dei contratti di locazione e degli adempimenti fiscali.
- Gestione dei pagamenti e delle fatture.
- Reportistica e analisi dei dati di performance.
MODULO 2: GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
- Centralizzazione delle prenotazioni provenienti da diverse fonti (OTA, siti web, telefono).
- Gestione del calendario e delle disponibilità in tempo reale.
- Automazione delle conferme e delle comunicazioni con gli ospiti.
MODULO 3: GESTIONE DEI CLIENTI
- Archiviazione dei dati dei clienti e delle loro preferenze.
- Gestione delle comunicazioni pre e post-soggiorno.
- Fidelizzazione dei clienti attraverso programmi di loyalty e offerte personalizzate.
MODULO 4: GESTIONE DELLE TARIFFE
- Definizione di tariffe dinamiche in base alla stagionalità e alla domanda.
- Gestione di promozioni, sconti e pacchetti speciali.
- Integrazione con i channel manager per la distribuzione delle tariffe sui diversi canali di vendita.
MODULO 5: GESTIONE DELLE PULIZIE E DELLA MANUTENZIONE
- Assegnazione e monitoraggio delle attività di pulizia e manutenzione.
- Gestione degli inventari e delle forniture.
- Comunicazione con il personale di servizio.
MODULO 6: GESTIONE DEI PAGAMENTI
- Elaborazione dei pagamenti online e offline.
- Gestione delle fatture e dei documenti fiscali.
- Generazione di report finanziari.
MODULO 7: CHANNEL MANAGER
- I Channel Manager sono spesso integrati nei PMS per la gestione della distribuzione delle disponibilità e delle tariffe su molteplici piattaforme di vendita online(OTA) come Booking.com ed Airbnb.
Gestione delle attività quotidiane di gestione del B&B, accoglienza e gestione delle prenotazioni. Supporto nella cura degli spazi, dei servizi e della comunicazione con i clienti. Gestione della parte amministrativa, come la registrazione degli ospiti e la gestione delle tariffe, approfondimento della promozione online e la gestione dei feedback.
Il corso si terrà in più province della Lombardia, al raggiungimento di almeno 6 partecipanti. Contattaci per conoscere quella più vicina a te.
Il corso è rivolto a tutti i disoccupati residenti e/o in Lombardia, indipendentemente dal genere e dall’età anagrafica, inclusi i beneficiari di ammortizzatori sociali (es. NASPI, DIS-COLL, Assegno di inclusione e supporto per la formazione e il lavoro).
Il corso può essere frequentato anche dai lavoratori sotto soglia (working poor).
- Recati al Centro per l’Impiego o all’ufficio AFOL più vicino con un documento di identità in corso di validità, se sei straniero con il permesso di soggiorno valido e richiedi la DID (Dichiarazione di Immediata Disponibilità) e il PSP (Patto di Servizio Personalizzato).
- Richiedi l’adesione al Programma GOL (Garanzia Occupabilità Lavoratori).
Completati questi passaggi contattaci per l’iscrizione gratuita ai nostri corsi.
Il corso di formazione fornito dalla vostra azienda è stato un vero e proprio punto di svolta per la nostra organizzazione. Le competenze acquisite hanno avuto un impatto significativo sul nostro successo.
4.9
La formazione offerta dalla vostra azienda ha trasformato il modo in cui lavoriamo. Ogni membro del nostro team ha acquisito competenze preziose che hanno aumentato la nostra efficienza e migliorato le nostre strategie di business. I formatori erano esperti e altamente coinvolgenti, rendendo l’apprendimento sia efficace che piacevole. Consigliamo vivamente i vostri corsi a chiunque cerchi di migliorare le proprie capacità azienda.
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Il corso di Gestore Bed & Breakfast è rivolto a chi desidera avviare o gestire un’attività ricettiva extralberghiera, come Bed & Breakfast, affittacamere o case vacanze.
È adatto sia a privati che vogliono valorizzare un immobile, sia a persone in cerca di nuove opportunità nel settore turistico.
Il target comprende tutte quelle persone che desiderano acquisire competenze specifiche per gestire o avviare un’attività autonoma, o per chi desidera riqualificarsi professionalmente.
Il percorso è adatto anche a chi lavora già nel turismo e vuole approfondire aspetti gestionali, normativi e organizzativi di un B&B.
Il programma formativo copre sia gli aspetti teorici che pratici, attraverso un’esperienza di stage sul campo.
140 ore (suddivise in 86 ore di teoria e 54 ore di stage).
A) FONDAMENTI DEL SETTORE E COMPETENZE PROFESSIONALI
MODULO 1: INTRODUZIONE AL SETTORE DEGLI AFFITTI BREVI E B&B
- Panoramica del mercato turistico e dell’ospitalità extra-alberghiera in Lombardia.
- Tendenze, opportunità e sfide del settore.
- Ruoli professionali: property manager, agenti immobiliari specializzati, assistenti alla gestione.
MODULO 2: LEGISLAZIONE E ADEMPIMENTI
- Normativa regionale e nazionale: contratti, fiscalità, sicurezza e privacy.
- Adempimenti amministrativi e burocratici.
- Aspetti legali e assicurativi: responsabilità civili, penali e amministrative.
MODULO 3: COMPETENZE PROFESSIONALI DI BASE
- Comunicazione efficace e gestione delle relazioni con i clienti.
- Problem solving e gestione dei reclami.
- Utilizzo di software e strumenti digitali per la gestione dell’attività.
B) GESTIONE OPERATIVA E SERVIZI
MODULO 1: GESTIONE DEGLI IMMOBILI E DEGLI SPAZI
- Allestimento e design degli interni: comfort, funzionalità e valorizzazione degli spazi.
- Gestione della manutenzione ordinaria e straordinaria.
- Standard di pulizia e igiene.
- Regolamento HACCP.
- Igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro – Rischio basso.
- Gestione della biancheria e dei fornitori esterni.
- Come fotografare al meglio gli immobili.
MODULO 2: SERVIZI DI ACCOGLIENZA E ASSISTENZA
- Procedure di check-in e check-out (amministrative e operative).
- Assistenza agli ospiti: gestione delle richieste, risoluzione dei problemi e gestione delle emergenze.
- Comunicazione efficace e gestione delle aspettative degli ospiti.
- Gestione dei reclami e delle recensioni.
MODULO 3: GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI E DEI PAGAMENTI
- I software di gestione delle prenotazioni (PMS).
- Gestione dei calendari e delle disponibilità e gestione del tempo.
- Sistemi di pagamento online: sicurezza e gestione delle transazioni.
- Strategie di prezzo e gestione della stagionalità.
C) MARKETING, COMUNICAZIONE E VENDITE
MODULO 1: MARKETING ONLINE E PROMOZIONE
- Utilizzo delle OTA (Online Travel Agencies): Airbnb, Booking.com e altri portali di prenotazione.
- Gestione dei social media e delle campagne pubblicitarie.
- Email marketing e comunicazione con i potenziali clienti.
- Collaborazioni con partner locali e agenzie di viaggio.
MODULO 2: COMUNICAZIONE E VENDITA
- Tecniche di comunicazione efficace e persuasiva.
- Gestione delle trattative e dei contratti.
- Fidelizzazione dei clienti e gestione delle recensioni.
- Come creare un network di contatti.
D) COMPETENZE SPECIALISTICHE
MODULO 1: GESTIONE AMMINISTRATIVA E FINANZIARIA
- Gestione dei contratti di locazione e degli adempimenti fiscali.
- Gestione dei pagamenti e delle fatture.
- Reportistica e analisi dei dati di performance.
MODULO 2: GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
- Centralizzazione delle prenotazioni provenienti da diverse fonti (OTA, siti web, telefono).
- Gestione del calendario e delle disponibilità in tempo reale.
- Automazione delle conferme e delle comunicazioni con gli ospiti.
MODULO 3: GESTIONE DEI CLIENTI
- Archiviazione dei dati dei clienti e delle loro preferenze.
- Gestione delle comunicazioni pre e post-soggiorno.
- Fidelizzazione dei clienti attraverso programmi di loyalty e offerte personalizzate.
MODULO 4: GESTIONE DELLE TARIFFE
- Definizione di tariffe dinamiche in base alla stagionalità e alla domanda.
- Gestione di promozioni, sconti e pacchetti speciali.
- Integrazione con i channel manager per la distribuzione delle tariffe sui diversi canali di vendita.
MODULO 5: GESTIONE DELLE PULIZIE E DELLA MANUTENZIONE
- Assegnazione e monitoraggio delle attività di pulizia e manutenzione.
- Gestione degli inventari e delle forniture.
- Comunicazione con il personale di servizio.
MODULO 6: GESTIONE DEI PAGAMENTI
- Elaborazione dei pagamenti online e offline.
- Gestione delle fatture e dei documenti fiscali.
- Generazione di report finanziari.
MODULO 7: CHANNEL MANAGER
- I Channel Manager sono spesso integrati nei PMS per la gestione della distribuzione delle disponibilità e delle tariffe su molteplici piattaforme di vendita online(OTA) come Booking.com ed Airbnb.
Gestione delle attività quotidiane di gestione del B&B, accoglienza e gestione delle prenotazioni. Supporto nella cura degli spazi, dei servizi e della comunicazione con i clienti. Gestione della parte amministrativa, come la registrazione degli ospiti e la gestione delle tariffe, approfondimento della promozione online e la gestione dei feedback.
Il corso si terrà in più province della Lombardia, al raggiungimento di almeno 6 partecipanti. Contattaci per conoscere quella più vicina a te.
Il corso è rivolto a tutti i disoccupati residenti e/o in Lombardia, indipendentemente dal genere e dall’età anagrafica, inclusi i beneficiari di ammortizzatori sociali (es. NASPI, DIS-COLL, Assegno di inclusione e supporto per la formazione e il lavoro).
Il corso può essere frequentato anche dai lavoratori sotto soglia (working poor).
- Recati al Centro per l’Impiego o all’ufficio AFOL più vicino con un documento di identità in corso di validità, se sei straniero con il permesso di soggiorno valido e richiedi la DID (Dichiarazione di Immediata Disponibilità) e il PSP (Patto di Servizio Personalizzato).
- Richiedi l’adesione al Programma GOL (Garanzia Occupabilità Lavoratori).
Completati questi passaggi contattaci per l’iscrizione gratuita ai nostri corsi.
Il corso di formazione fornito dalla vostra azienda è stato un vero e proprio punto di svolta per la nostra organizzazione. Le competenze acquisite hanno avuto un impatto significativo sul nostro successo.
4.9
La formazione offerta dalla vostra azienda ha trasformato il modo in cui lavoriamo. Ogni membro del nostro team ha acquisito competenze preziose che hanno aumentato la nostra efficienza e migliorato le nostre strategie di business. I formatori erano esperti e altamente coinvolgenti, rendendo l’apprendimento sia efficace che piacevole. Consigliamo vivamente i vostri corsi a chiunque cerchi di migliorare le proprie capacità azienda.
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